تعريف تجربة المستخدم؛ نقدم لك أبرز المكونات الرئيسية لها

تعريف تجربة المستخدم؛ تصميم تجربة المستخدم (UX) هي العملية التي يتم من خلالها إنشاء منتجات توفر للمستخدم تجربة إيجابية لا تُنسى، ويستخدم بشكل أساسي لفهم المستخدمين وتحديد المشكلات وأيضًا تطوير الأفكار للحلول. في هذه المقالة، نقدم الكثير من المعلومات حول تعريف تجربة المستخدم. ونتطرق إلى تاريخه والاختلافات الرئيسية بين تصميم UX و UI. كما أننا نلخص المبادئ الأساسية لتصميم UX، وننظر في ما يفعله مصمم UX والمهارات التي تحتاجها لاقتحام مهنة تصميم يو أكس.

ما هو تاريخ وتعريف تجربة المستخدم؟

صاغ دون نورمان، العالم المعرفي والمؤسس المشارك لمجموعة Nielsen Norman Group مصطلح “تعريف تجربة المستخدم” في التسعينيات خلال فترة عمله كمهندس لتجربة المستخدم في Apple. كانت نيته هي وصف كل ما يشتمل عليه تعريف تجربة المستخدم.

بينما نعتبر أن تاريخ UX الحديث قد بدأ في ذلك الوقت تقريبًا، فإن الطريقة التي نفكر بها في كيفية تفاعلنا مع بيئتنا بدأت قبل ذلك بكثير. على سبيل المثال، تنظر الفلسفة الصينية القديمة لـ Feng Shui في كيفية تأثير محيطنا علينا، وتركز على الترتيب الأمثل للأشياء لتحقيق نتيجة متوازنة.

عبر التاريخ، لطالما كان المستخدمون يمثلون أولوية لمصممي المنتجات والخبرة، حتى قبل ظهور تلك العناوين. وفي تصميم UX يجب الاستمرار في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، وكيف يلبي احتياجاتهم، وما هي نقاط الألم لديهم.

“اقرأ أيضًا: ما هو التعدين السحابي“

المبادئ الأساسية لتصميم تجربة المستخدم

بعد معرفة تعريف تجربة المستخدم، هناك سبعة مبادئ أساسية عند التحدث عن تصميم تجربة المستخدم،  دعنا نستكشف كل منها بمزيد من التفصيل من خلال مقالنا تعريف تجربة المستخدم:

• إمكانية الوصول:

يعمل هذا المبدأ على ضمان وصول المستخدمين من مجموعة كاملة من القدرات إلى المنتجات. عند التصميم لإمكانية الوصول، غالبًا ما تقوم بإنشاء منتجات يسهل على الجميع استخدامها، وليس فقط الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.

• المصداقية:

يعني هذا المبدأ أن المستخدمين يؤمنون بالمنتج ويثقون في أنه يقدم ما يعد به. إذا كان الأمر كذلك، فستكون تجربة المستخدم ممتعة، حتى لو لم يكن المنتج مثاليًا.

• المنتج المرغوب فيه:

هو منتج مطلوب، وهو شيء سيرغب المستخدمون في التحدث عنه مع الآخرين. يتم إحياء هذا المبدأ من خلال أشياء مثل العلامة التجارية والصورة والجماليات والتصميم العاطفي.

• يمكن العثور عليه:

باستخدام التنقل السهل وبنية المعلومات والبحث، تضمن UX للمستخدمين إمكانية العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

• قابل للاستخدام:

يعني المنتج القابل للاستخدام أنه يمكن للمستخدمين تحقيق أهدافهم بفعالية.

• الإفادة:

يضمن هذا المبدأ أن المنتجات ستكون مفيدة لمستخدميها النهائيين. مع الميزات الجديدة، أو تحسين الميزات الحالية، يسأل تصميم UX عن الغرض من المنتج أو الميزة.

“اقرأ أيضًا: طريقة صنع البخور“

مثال على تجربة المستخدم

الكثير يتساءل عن تعريف تجربة المستخدم وما هي المشاريع التي يعمل عليها مصممو UX؟ على المستوى العملي، تشمل المشاريع التي يعمل عليها مصممو UX كل شيء بدءًا من الصفحة المقصودة البسيطة وحتى المنتجات المادية والرقمية. وهذه ليست قائمة شاملة، ولكن بعض الأمثلة الشائعة للمنتجات الرقمية تشمل:

• صفحات هبوط
• مواقع التسويق
• المدونات والمنشورات الرقمية
• تطبيقات التجارة الالكترونية وصفحات التسعير
• تطبيقات الويب والجوال
• برنامج SaaS
• روبوتات المحادثة

كيفية تحسين تجربة المستخدم بالطريقة السريعة

بمجرد قيامك بفم تعريف تجربة المستخدم وجمع البيانات ومعرفة ما يعتقده المستخدمون الأكثر صلة بك، فقد حان الوقت الآن لوضع الكلمات موضع التنفيذ. نقدم لك من خلال مقالنا تعريف تجربة المستخدم أبرز طرق تحسين تجربة المستخدم:

• تحليل البيانات والعثور على أنماط مشتركة.
• حاول تغيير الأشياء الصغيرة إذا كنت تريد تمييز عملك وتحقيق النجاح.
• جرب واختبر خيارات مختلفة واحتفظ دائمًا باستطلاع نشط على موقع الويب الخاص بك للتحقق من التحسن والتقدم.
• ستوفر لك ملاحظات المستخدمين دائمًا رؤى مفيدة.
• تصميم أفضل واجهة المستخدم UI/UX.

الفوائد الرئيسية لتجربة المستخدم

قد يكون تعريف تجربة المستخدم قائم بشكل اساسي على الشركات لتصبح أكثر تركيزًا على العملاء في عملياتها، يجب أن يكون الاستثمار في تجربة المستخدم أمرًا مفروغًا منه اليوم. تتضمن بعض مزايا تصميم تجارب مستخدم قيّمة ما يلي:

• فهم أفضل للمستخدمين وكيفية تفاعلهم مع شركتك.
• زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل من خلال تحسين تجربة
• تقديم منتجات وخدمات رقمية باستمرار.

منهجية قوية لتصميم نوع تجربة المستخدم التي تقدمها العلامة التجارية. سيصبح هذا أكثر أهمية مع زيادة عدد الأجهزة المتصلة، مما يدفع الشركات لتوفير تجارب مستخدم متسقة عبرها جميعًا. بالنسبة لأي عمل يمر بالتحول الرقمي، يساعد الاستثمار في تجربة المستخدم على ضمان استقبال العروض الرقمية بشكل جيد من قبل العملاء الجدد والحاليين.

“اقرأ أيضًا: قواعد السيو seo الذهبية“

مكونات تجربة المستخدم

تعريف تجربة المستخدم (User Experience) تشير إلى الشعور والانطباع العام الذي يحصل عليه المستخدم عند استخدام منتج أو خدمة معينة. تتأثر تجربة المستخدم بعدة عوامل ومكونات، ونقدم لك فيما يلي أبرز المكونات الرئيسية لها:

• تصميم الواجهة البصرية
• تجربة التفاعل
• تجربة التنقل
• استجابة النظام
• تجربة الاستخدام
• التواصل والتفاعل مع المستخدم
• تجربة العملية الشاملة
• تجربة الاستجابة العاطفية
• الاستفادة والفائدة
• التكامل والتوافق
• الوفرة والتنوع

مهارات تحتاجها لتصبح مصمم UX

يتطلب تصميم UX مزيجًا قويًا من المهارات الفنية والمهارات الشخصية. بينما قد يتطلب كل دور في تصميم UX مهارات مختلفة قليلاً، يقدم لك مقالنا اليوم تعريف تجربة المستخدم أهم هذه المهارات:

مهارات تقنية

يعد فهم طرق البحث المختلفة، ومتى يتم استخدامها اعتمادًا على المشكلة التي تحاول حلها، والمهارات التقنية هي مهارات أساسية لمصممي UX. كما يتم اختبار النماذج الأولية الخاصة بك للتحقق من صحة القرارات وتحسين المنتج.

تعد القدرة على تنظيم المعلومات وهيكلها مهارة رئيسية أخرى لمصممي UX.  يتمثل جزء كبير من عملية تطوير المنتج في تصور الشكل الذي سيبدو عليه المنتج وكيف سيعمل. عادةً ما يتضمن إنشاء إطارات سلكية ونماذج أولية استخدام أدوات مثل Figma و Sketch و Illustrator. يمكنك تعلم كيفية استخدام هذه الأدوات مع الممارسة.
بصرف النظر عن أدوات التصميم، فإن مهارات التصميم المرئي القوية مفيدة، على سبيل المثال فهم نظرية التصميم والطباعة واللون والتخطيط.

المهارات التحليلية

يتعامل مصممو تجربة المستخدم مع الكثير من البيانات، لذا فإن المهارات التحليلية القوية ستكون مفيدة. تعد القدرة على فهم تعريف تجربة المستخدم وتحليل البيانات واستخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يحبه المستخدمون وما يكرهونه أمرًا أساسيًا لخلق تجربة مستخدم إيجابية.

المهارات اللينة

إحدى المهارات الأساسية لتصميم تجربة المستخدم هي القدرة على فهم الآخرين والتواصل معهم ووضعهم في المرتبة الأولى في عملية التصميم. مهارات الاستماع الجيدة ميزة إضافية أيضًا.

يعمل مصممو تجربة المستخدم مع مجموعات متنوعة، لذا فإن مهارات الاتصال الكتابي واللفظي القوية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على الدفاع عن المستخدمين النهائيين.

إلى جانب كونهم متصلين ممتازين، غالبًا ما يعمل مصممو UX مع مصممي واجهة المستخدم ومديري المنتجات ومصممي المنتجات ومهندسي البرمجيات والمطورين، لذا فإن المهارات التكيفية والتعاونية القوية مطلوبة.

5 نصائح لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك

الآن بعد أن فهمت تعريف تجربة المستخدم وسبب اعتباره عنصرًا حيويًا في تصميم مواقع الويب ، فقد حان الوقت لتطبيقها. إليك أبرز 5 نصائح تساعد على تحسينها لتحقيق الربح من تصميم المواقع الخاصة بك:

اختبار المستخدم أمر حتمي

أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي الجوانب السبعة لتجربة المستخدم أم لا هو من خلال اختبار المستخدم. بينما تتطلب بعض اختبارات المستخدم فريقًا كاملاً وميزانية ضخمة ومرافق خاضعة للرقابة ، تتوفر العديد من الأدوات عبر الإنترنت لتقديم النتائج التي تحتاجها.

UserTest.io هي أداة عالية الأداء وبأسعار معقولة لتلقي التعليقات على موقع الويب الخاص بك. تطرح الأداة أسئلة على المستخدمين حول تصميم موقع الويب ومحتواه ووظائفه وعوامل أخرى وتقدم النتائج مباشرة. بالإضافة إلى توفير الوقت والمال والجهد ، فإنك تتلقى أيضًا رؤى متعمقة حول تفضيلات موقع جمهورك ونشاطه.

اسأل العملاء كيف يمكنك أن تتحسن

ليس من المؤلم أن تسأل ، أليس كذلك؟ بعد الشراء ، أرسل إلى عملائك بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يسألهم عن قدرتهم على التنقل والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك. تأكد من طرح أسئلة محددة بدلاً من الأسئلة الغامضة ذات النهايات المفتوحة ، والتي قد تؤدي إلى ردود غير مرغوب فيها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا سؤال العملاء عن تجربتهم أثناء وجودهم على موقعك. على الرغم من أن النوافذ المنبثقة تميل إلى أن تكون أسلوبًا مستخدَمًا على نطاق واسع لهذه الاستطلاعات ، إلا أن مربعات الدردشة داخل موقع الويب هي الأكثر جاذبية لأنها لا تتطفل على نشاط المستخدم على موقعك.

مراجعة تدفق موقعك

انظر إلى هيكل موقعك ، المعروف أيضًا باسم خريطة الموقع. هل من السهل على زوار الموقع العثور على المعلومات بطريقة منطقية (Boolean)؟

تذكر، كأحد العوامل الرئيسية لتجربة المستخدم المناسبة، يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على العثور على المعلومات التي يريدونها بسهولة على موقع الويب الخاص بك. إذا استغرق الأمر عدة خطوات غير منطقية للوصول إلى المعلومات ذات الصلة، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في بنية موقعك وتدفقه.

عند إعادة هيكلة موقع الويب الخاص بك ، اعتمد على أداة اختبار المستخدم لمساعدتك على فهم مسار الموقع الذي يعتبر بسيطًا ومعقدًا لجمهورك.

استخدم العناوين لصالحك

بالإضافة إلى بنية الموقع المعقولة، يمكن للعناوين التي تم تنفيذها بشكل صحيح أن تساعد الزائر في تحديد المعلومات التي يحتاجها. يجب أن تكون عناوينك:

• غنيا بالمعلومات
• مختصرا
• فعالة
• مثيرة للاهتمام
• المحسن

لا تقدم العناوين للقارئ موضوعًا معينًا فحسب، بل توجه الزائرين أيضًا في اتجاه المعلومات والمحتوى الذي يحتاجون إليه.

المحتوى وتجربة المستخدم

على عكس ما يعتقده العديد من الاستراتيجيين، فإن تعريف تجربة المستخدم والمحتوى ليسا شيئين منفصلين. يمكن لتجربة المستخدم غير القياسية أن تمحو المحتوى الرائع، تمامًا كما يمكن للمحتوى السيئ أن يصرف الانتباه عن تجربة المستخدم الإجمالية. عندما نتحدث عن المحتوى ، فإننا لا نشير إلى المنشورات المطولة على مدونتك المليئة بالكلمات الرئيسية. نحن نتحدث عن أي شيء ينقل رسالتك إلى المستخدم – سواء أكان أوصاف المنتج والرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو وصفحة “حول” وعربة التسوق وما إلى ذلك.

تساهم المرئيات اللافتة للنظر وعالية الجودة في تجربة المستخدم عند تصفح موقع الويب الخاص بك. في هذا اليوم من فترات الاهتمام القصيرة للغاية، تكسر الصورة المصاحبة صفحة مليئة بالنص وتزرع مشاعر السعادة. في الواقع، تُظهر الدراسات أن المشاهدين يفسرون الأشياء الجذابة على أنها تعمل بشكل أفضل. هناك طريقة أخرى للاستفادة من العناصر المرئية في إنتاج النتائج وهي جعل الصور أو مقاطع الفيديو “قابلة للتسوق” أو تفاعلية.

في الختام، بعد أن تحدثنا عن تعريف تجربة المستخدم، نرى أنها تهدف إلى تحسين راحة المستخدم وفهمه للمنتج أو الخدمة، وزيادة متعة استخدامها، وتحقيق أهدافه بسلاسة. تشمل عناصر تجربة المستخدم التصميم الجمالي، وسهولة التنقل، ووضوح الرسائل، وسرعة الاستجابة، وسهولة الاستخدام، وتوافر المحتوى المناسب. ومن خلال دراسة تجربة المستخدم، يتم تحليل سلوك المستخدم واحتياجاته وتوقعاته، ويتم تطبيق هذه الأفكار في عملية التصميم والتطوير. يتضمن ذلك إجراء بحوث المستخدمين واختبارات الاستخدام لضمان تلبية احتياجات المستخدمين وتحقيق تجربة ممتازة.