التجارة الإلكترونية في السعودية؛ أهم 5 شروط هامة يجب الانتباه إليها

تنتشر التجارة الإلكترونية في السعودية (E-commerce in Saudi Arabia) انتشاراً واسعاً، يرجع ذلك إلى جائحة كورونا منذ عام 2020 م، وأيضاً بفضل الجهود المستمرة لتطوير التكنولوجيا، فقد وصلت إيراداتها خلال عام 2021 م إلى حوالي 9.9 مليار دولار، هذا جعلها تأتي بعد بلجيكا وقبل الدنمارك. كما وصلت صافي مبيعات أفضل 5 متاجر إلكترونية في المملكة العربية السعودية إلى 48% من إجمالي مبيعات 100 متجر حول العالم لعام 2021م. ومن المتوقع بحلول عام 2025 م ستحقق السعودية الوصول إلى المراتب الأولى عالمياً في تجارتها الإلكترونية. نقدم لك أهم 5 شروط هامة يجب الانتباه إليها وعشر خطوات مهمة للقيام بها بالشكل الصحيح.

مقدمة عن التجارة الالكترونية

عند التحدث عن مفهوم التجارة الالكترونية، نرى أنها عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. نما هذا النوع من الأعمال التجارية في السنوات الأخيرة بسبب ملاءمته وسهولة استخدامه. فهو يلغي حاجة العملاء للذهاب فعليًا إلى المتجر لشراء العناصر، حيث يمكنهم الآن ببساطة إجراء عمليات شراء من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح التجارة الإلكترونية توزيع البضائع وتسليمها بكفاءة، بالإضافة إلى إجراءات المتابعة. تتمتع الشركات التي تنخرط في التجارة الإلكترونية بإمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر بكثير من أولئك الذين لديهم متاجر حقيقية. من خلال تزويد العملاء بمزيد من الخيارات لشراء العناصر، يمكن للشركات زيادة أرباحها بشكل كبير عن طريق السجل التجاري الالكتروني.

شروط التجارة الإلكترونية في السعودية

يعتبر قانون التجارة الإلكترونية في السعودية الصادر بقرار من قبل مجلس الوزراء التابع للمملكة العربية السعودية، وذلك فى الموافق 9 يوليو 2019 م، من القوانين التي تعزز اقتصاد البلد. وقد نص نظام التجارة الالكترونية على بعض الشروط والقوائم المتعلقة بممارسة التجارة الإلكترونية ومنها:

ضرورة توفر خصائص للخدمة الإلكترونية

يعتبر من الأساسي عند بدء العمل في مشروع التجارة الإلكترونية في السعودية أن يقوم مقدم الخدمة بوصف المنتج أو السلعة للعميل وتقديم جميع الضمانات الخاصة بالمنتج، كما ينبغى له عدم تضليل العميل فى ذلك وإلا سيؤثر ذلك سلبا على تقييم منتجاته، ومن ثم قد يحصل على غرامات لذلك.

كما عليه توفير معلومات تخص الموقع، من سياسة الخصوصية وشروط البيع وشروط الإستخدام وملفات تعريف الارتباط وكل ما يخص المنتج والموقع معا.

حماية البيانات الشخصية للعميل وكذلك حقوقه

يلزم القانون الخاص بالتجارة الإلكترونية في السعودية مقدمي الخدمة، بحماية بياناتك المستهلك وعدم مشاركتها مع اى جهة أخرى دون موافقتهم. تضمن ذلك كل الشركات التى تقدم خدمات للمواطنين داخل السعودية، سواء تم إنشاء هذه الشركات داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.
كما تعددت الحقوق التي تم منحها للمستهلك، ومنها:

• يجوز للمستهلك إعادة المنتج وإلغاء عقد البيع خلال 7 ايام من شراء المنتج، ذلك بشرط عدم استخدامه للسلع.
• فى حالة السلع التي تم فتحها ولا يمكن إعادة استخدامها، مثل المنتجات المدمجة والسلع التي صنعت خصيصاً للعميل، يتحمل المستهلك تكاليف الإنهاء فى حالة عدم الاتفاق على خلاف ذلك.
• من حق المستهلك العلم فى حالة التأخير في استلام المنتج عن المعاد المتفق عليه، ويحق له الإلغاء إذا لم يتناسب معه الموعد الجديد.

توفير رقابة على الإعلانات التجارية

يتم تحقيق رقابة على الإعلانات وحذف وحظر المخالف منها لجميع شركات ومواقع العمل عبر الإنترنت بالسعودية، كما يتم حجب كل ما يتعلق بالدعاية للأفكار الجهادية والمتطرفة، أو ما يخالف تعاليم الشريعة الإسلامية، ويعد هذا من أهم بنود التجارة الإلكترونية في السعودية.

أهمية الكشف عن هوية مقدم الخدمة الإلكترونية ومكان عمله

يعتبر من الضروري تقديم المعلومات الأساسية حول البائع أو مقدم الخدمة، من اسمه وعنوانه الشخصي ورقمة القومي وغيرها من بيانات تحقيق الهوية.
يجب على مقدم الخدمة المحافظة على حقوق الملكية الفكرية للعلامة التجارية، ويتمثل ذلك في حقوق التأليف والنشر وبراءة الاختراع وغيرها.

يلتزم مقدم الخدمة بأن يعرض كافة المعلومات حول مكان عمل مشروع التجارة الإلكترونية في السعودية، وكذلك تقديم معلومات حول السجل التجاري ورقم التسجيل الضريبي لمنتجه.

فرض عقوبات على أصحاب المتاجر التي تنتهك هذه الشروط

ينص قانون التجارة الإلكترونية في السعودية على ضرورة فرض العقوبات على مقدمي الخدمات الإلكترونية، فى حالة عدم التزامهم بالشروط المذكورة سابقاً. وتبدأ هذه العقوبات بالتحذير أولاً، ثم غرامات قد تصل إلى مليون ريال سعودي، ثم تعليق مؤقت أو دائم للخدمة، ثم حجب المنصة بالكامل، وذلك من أجل حفظ حقوق كلا من الطرفين (البائع والمستهلك).

اقرأ أيضًا: خطوات تعلم التجارة الإلكترونية

أفضل منصات التجارة الإلكترونية في السعودية

التجارة الإلكترونية في السعودية هى ظاهرة جديدة سيطرت فى الآونة الأخيرة على عمليات البيع بالتجزئة، وقد زادت إيرادات هذه التجارة فى السعودية بنسبة 60% ومازالت فى زيادة مستمرة. وهنا نقدم لك قائمة بأفضل 14 موقع من مواقع العمل الإلكتروني ستجعل عملية الشراء أمراً رائعاً:

موقع Jazb.com

تم إنشاء الموقع عام 2018 م، مؤسسها هو جمشير ثانالوت، مركزه الرئيسي الإمارات العربية. ويوفر خدمات متنوعة من أجهزة إلكترونية وأجهزة منزلية وملابس والهواتف المحمولة والأثاث وعطور ماركات عالمية غيرها الكثير. يستعمله الأشخاص الميسورة ماديا، والعملاء الطموحة.

السوق العالمي Aliexpress

تم إنشاء المنصة عام 2009 م، مؤسسها هو جاك مايون، مركزها الرئيسي الصين. وتشتهر بالعديد من الخدمات ومنها، ملابس الزفاف والاكسسوارات وملابس الأطفال والمجوهرات وغيرها من الخدمات. هى منصة عالمية تربط البائع بالمشتري، أصبحت أكثر شعبية لرواد الأعمال والشركات الصغيرة، تفرض رسوم مخفضة.

سوق حراج Haraj.com

تأسست منصة حراج للتجارة الالكترونية في السعودية عام 2007 م، مؤسسها هو يوسف الرشيدي، وكان مقرها الرئيسي الرياض بالسعودية. ويعرض السوق خدمات متعددة من ملابس وأجهزة إلكترونية كما يعرض المنتجات المستعملة، لكنه يركز بشكل أساسي على السيارات الجديدة والمستعملة. يشتهر هذا السوق بسبب تعدد خدماتها وأسعارها المنخفضة.

منصة سوق Souq.com

ظهرت هذه المنصة الإلكترونية عام 2005 م، أصبحت تابعة لشركة أمازون عام 2017 م، مقرها الرئيسي كان بالإمارات العربية وذلك قبل شراء أمازون لها التي نقلتها فيما بعد للسعودية. تعرض جميع أنواع الخدمات المطلوبة، مثل باقى المنصات الإلكترونية التى سهلت عملية البيع والشراء.

شركة أمازون Amazon.ae

تأسست هذه الشركة عام 2002 م، مؤسسها جيف بيزوس، مركزها الرئيسي الولايات المتحدة الأمريكية. تحتوي على العديد من المستلزمات مثل منتجات الرعاية الصحية ومنتجات العناية بالبشرة ومعدات اللياقة البدنية وغيرها. وتطورت هذه الشركة سريعاً، ليصبح لها فروع فى دول مختلفة، كما أصبح لها شعبية كبيرة على شبكات الإنترنت المختلفة.

موقع Newegg

يتواجد منذ عام 2001 م، مؤسسها فريد تشانغ، مقره الرئيسي كاليفورنيا. يحتوي على مستلزمات المنزل والأدوات المكتبية وغيرها الكثير من السلع. تعتبر من الشركات الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية، فهى تتواجد منذ أكثر من 10 سنوات، ومازالت مستمرة في وقتنا الحالي.

منصة Mercadolibre

تشكلت عام 1999 م، مؤسسها هو ستيلو باسوس تولدا، مقرها الرئيسي الأرجنتين. وتعرض منتجات عديدة من أدوات المطبخ والشموع والاكسسوارات وغيرها.

موقع على بابا Alibaba.com

تم إنشاءه عام 1999 م، مؤسسها هو جاك ما، مقرها الرئيسي بالصين. يعرض الموقع خدمات متنوعة تتيح لتجار الجملة والتجزئة عرض منتجاتهم كما توفر خدمات الاستيراد من الصين.

شركة راكوتن Rakuten

تأسست الشركة عام 1997 م، من قبل هيروشي ميكيتاني، مقرها الرئيسي اليابان. ومن خدماتها حجز تذاكر طيران ومساعدات مالية وخطط سفر بالإضافة إلى التسوق لمختلف المنتجات.

موقع eBay

ظهرت عام 1995 م، مؤسسها هو بيير أوميديار، مقرها الرئيسي كاليفورنيا. وتعرض المنصة التحف ومستلزمات الرعاية الصحية ومنتجات الموضة والجمال وغيرها من المنتجات. والمنصة لديها عدد هائل من المستخدمين، توفر الخدمات النادرة مثل التحف والمقتنيات. يمكنك الإطلاع على شرح موقع eBay بالعربي للمبتدئين.

شركة جرير Jarir.com

ظهرت عام 1974 م، سميت باسم صاحبها كما تعرف باسم مكتبة جرير، مقرها الرياض بالسعودية. وتقدم الأدوات المدرسية والوسائل التعليمية وألعاب الأطفال والكتب والفنون والحرف والهواتف الذكية وآلالات التصوير والكثير من السلع.

سلسلة متاجر Best Buy

تأسست عام 1966 م، على يد كوري باري، مقرها بالولايات المتحدة الأمريكية. وتوفر الألعاب الإلكترونية (Electronic game) والساعات الذكية والأجهزة الإلكترونية. وتوفر الشركة أحدث التقنيات للمستخدمين، شهدت مراحل هبوط وصعود متكررة.

شركة وول مارت Walmart

تأسست عام 1962 م، على يد سام والتون، مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة. وتوفر أنواع الطعام والشراب المختلفة والهدايا ومنتجات الأطفال وغيرها الكثير. وتوظف الشركة لديها موظفين موهوبين، لمساعدة وإرشاد العملاء للمنتجات التي يريدونها.

شركة الهدف التجارية

تشكلت عام 1902 م،على يد بريان كورنيل، مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة. ومن ضمن خدماتها أنها تقدم خدمات متنوعة مثل عناصر ديكور المنزل والهدايا والشموع الفاخرة والملابس والأحذية وغيرها.

شاهد كذلك: أشكال التجارة الإلكترونية

معايير اختيار افضل شركات التجارة الإلكترونية

تعرفنا على أفضل الشركات وأكثرها شيوعاً في التجارة الإلكترونية في السعودية، ولكن علينا أن نعرف المعايير التي تجعلنا نختار شركة دون الأخرى وهى:

• يعتبر توفير خدمة عملاء جيدة أمر بالغ الأهمية وهى تنتشر غالباً في جميع مواقع التجارة الإلكترونية في السعودية، فهي تساعد المشتري للوصول للمنتج المطلوب بشكل أسرع عن طريق توضيح جميع المعلومات الخاصة بكل منتج، كما توفر عليه الوقت والكثير من الجهد.
• يتميز موقع الويب السهل في التنقل، والذى له علامة تجارية واضحة لأنه يزيد ثقة العميل بشكل أكبر كما يعطيه الأمان فى التعامل مع الموقع.
• تفيد عملية عرض التقييمات السابقة للعملاء، فى جذب عملاء جدد للموقع، لذا أحرص على اختيار مواقع لها تقييمات كثيرة وجيدة.
• تعد جودة المنتج أو الخدمة هى العامل الأهم في عملية الشراء، لأن المشتري دائماً ما يبحث عن أفضل منتج وإذا كانت جودة منتج ما عالية، فمن المؤكد أنه سيكرر التعامل مع الموقع مرات أخرى.
• يعتبر وجود طرق تواصل مختلفة للشركة أو الموفع أمر هام، فالشركة هى الحل عند وجود خلاف بين البائع والمشتري فى بعض القواعد أو الشروط، لذلك من الضروري أن تتواصل مع الشركة في حالة عدم فهم بعض النقاط.
• توفير طرق دفع مختلفة يزيد ثقة العميل فى الموقع، حيث قد يتعذر على العميل توفير طريقة دفع معينة، لذا التنوع ووجود بدائل في طرق الدفع يشعر العميل بالراحة والثقة معا.
• يبحث العميل دائما عن مواقع توفر خدمات شحن سريعة، كما سياسة الإرجاع يجب أن تكون واضحة للعميل، فهذا يجعل الموقع الالكتروني أكثر ثقة ومثالي فى نفس الوقت.

اطلع على: موقع مستقل للربح من الانترنت 2023

خطوات البدء في مشروع التجارة الإلكترونية في السعودية

تنتشر ممارسة التجارة الإلكترونية في السعودية للمقيمين والأجانب، ولكن عليك أن تمر ببعض الخطوات أولا قبل البدء في العمل وفيما يلي أهم 10 خطوات للقيام بها:

1. الخطوة الأولى في مشروعك هى فهمك الجيد لثقافة المجتمع السعودي، والإختيار الصحيح لمنتجك بما لا يخالف الشريعة الإسلامية (الديانة الرسمية للبلد)، فعليك تجنب السلع المحظورة مثل الكحوليات وغيرها.
2. ثم يجب عليك تسجيل العمل في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية كما أوضحنا سابقًا، وذلك لتوثيق عملك بشكل رسمي.
3. توفير طرق دفع مختلفة، بالفيزا أو الدفع عند الاستلام والبحث جيداً لتوفير كل الطرق المتاحة، كذلك دراسة خدمات الشحن المتاحة جيداً، واختيار الأفضل منها.
4. لابد من توافر الخبرة في إنشاء الموقع، حتى يتوفر للعميل موقع سهل الإستخدام، لذا قد يحتاج الأمر البحث عن خبير للقيام بالمهمة إذا لم تكن لديك الخبرة والمعلومات الكافية لذلك.
5. يجب حماية الموقع بخطط حماية عالية الجودة، لمنع الاحتيال أو سرقة الموقع، كما تستخدم نظام يزيل معلومات العميل من بطاقات الائتمان وغيرها حتى تضمن حماية بيانات العميل لديك ولا تتعرض لمخالفات في حال تسريب هذه المعلومات.
6. تحديد تكلفة إنشاء موقع التجارة الإلكترونية في السعودية الخاص بك وخطط الشراء، حيث كلما كانت الخطة بمزايا حماية متعددة كلما كانت أعلى ثمناً وكلما كانت أفضل جودة.
7. مهم استخدام عملة البلد المحلية (الريال السعودي)، فهي الأفضل والمتاح بالنسبة للعملاء المستهدفة، كما يمكن توافر عملات أخرى أيضًا ليكون هناك خيارات متعددة للعملاء.
8. تعيين اللغة العربية كلغة أساسية أمر مهم، فهى اللغة المحلية حيث يحسن ذلك من موقعك بالنسبة لمحركات البحث Seo، كما يمكن تعدد اللغة حسب البلاد المستهدفة.
9. إنشاء الكتالوج الخاص بك، والذي يستغرق الوقت الأطول في كل خطوات المشروع، كما أنه أحد الخطوات الهامة والتى ستظهر منتجك بشكل أفضل، لذلك أهتم بهذه الخطوة جيداً وأترك لها الوقت الكافي.
10. لابد من التعرف على أفضل طرق التسويق لبدء العمل، وإذا لم تتوفر لديك الخبرة الكافية عليك بتعيين خبير تسويق الكتروني لموقعك وإلا فإن كل جهوداتك السابقة تضيع إن لم تحسن الإعلان عن عملك ومنتجك.

مستقبل التجارة الإلكترونية في السعودية

خلال الأعوام القليلة الماضية تم تقييد حركة البيع بالتجزئة عبر مواقع التجارة الإلكترونية فى السعودية، وكان هذا من أجل تحقيق تسوق أكثر أماناً وتميزاً.

توجه الكثير من المستهلكين إلى التعامل مع هذه المتاجر خصوصاً خلال فترة كورونا حتى أولئك الذين يفضلون رؤية المنتج قبل شراءه، وبعد العودة للحياة الطبيعة أستمر البيع والشراء عبر الإنترنت كما كان عليه وقت الوباء.

من هنا توجهت الحكومة السعودية الى زيادة الشروط حول المواقع الإلكترونية وإغلاق الغير مقبول منها، فتوسعت أعمال التجارة الإلكترونية وزاد الإقبال عليها نظراً لما تحققه من الدخل الجيد والراحة فى العمل أيضاً.

أصبح مستقبل التجارة الإلكترونية في السعودية واضحاً، فسوف يستمر في إعطاء نتائج إيجابية خلال الأعوام الثلاث القادمة، ولأن المنافسة متزايدة تقوم الشركات الناشئة بزيادة الإستثمار عبر الطرق المختلفة لتوسيع أعمالها سريعاً.

يبدو لنا أن المستقبل سيصبح أكثر إشراقاً وتميزاً فقد أوضح حوالى 78% من المستهلكين في السعودية، أنهم سوف يستمرون على نظامهم الحالي في التجارة الإلكترونية أو سيزداد أكثر من ذلك.

يعد الوقت الحالي هو التوقيت المثالي لبدء التجارة الإلكترونية في السعودية، وذلك لأنه رغم التطور التكنولوجي والإقبال المستمر على العمل عبر الإنترنت إلا أن سوق المملكة العربية السعودية مازال في حالة إنشاء وتطور.

توجد بعض العوامل التي تؤثر في نجاح التجارة الإلكترونية من شخص لأخر أهم هذه العوامل:

• يعد العمر مؤثر متغير نوعاً ما، فقد ينجح شخص كبير في العمر وقد يفشل شاب في العمل الإلكتروني رغم معرفته الأوسع عن التكنولوجيا، فالعمر ليس مقيد للعمل الإلكتروني كما هو الحال فى الوظائف التى تضع سن معين للعمل.
• يمتلك الجنسين أيضاً نفس الفرص للعمل بمجال التجارة الإلكترونية في السعودية، بخلاف العمل الذى يحدد أحد الجنسين دون الأخر، فمثلا النساء في الغالب لا يمتلكن نفس مجالات العمل مثل الرجال لكن العمل عبر الإنترنت صحح هذا المفهوم.
• نعلم جميعاً أن المستوى العلمي هو أساس العمل في معظم الوظائف، لكن ما يميز العمل الإلكتروني عن بقية الأعمال، هو أنه يكفي فقط الخبرة بالمجال وبالتطورات التكنولوجية المستمرة دون النظر إلى المستويات العلمية.
• يعتبر الدخل من ضمن العوامل الهامة في تمويل المشروع جيداً، واختيار أفضل الخطط في موقع التجارة الإلكترونية هو أساس العمل فالخطط المدفوعة افضل من المجانية، والأعلى ثمناً وحماية أفضل من الأقل.
• تحديد مجال العمل عامل غاية في الأهمية، حيث يجب الإطلاع على المجالات الأكثر طلباً لدى المستهلكين جيداً، وهذا يتم عن طريق البحث الجيد والإطلاع على المنافسين في العمل الإلكتروني من جميع المجالات المتاحة لاختيار الأفضل منها.

فى الختام، تعتبر التجارة الإلكترونية في السعودية هي خيارك الأفضل دائماً، وذلك لانتشار الأسواق العالمية الموثوقة بها والتى ستظل فى تطور مستمر. من السهل على الجميع انشاء موقع عبر الإنترنت، ولكن من الصعب المحافظة عليه وعلى نجاح عمله. كن على ثقة بأن العمل الجيد المستمر يحقق لك النجاح المطلوب.