محتوى المقال
التسويق السياحي (Tourism marketing)؛ هل تتطلع إلى جذب عدد من الزوار إلى نشاطك السياحي؟ هل لديك فضول حول كيفية تسويق أعمالك السياحية بشكل فعال؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا المقال لك! هنا، نقوم بتفصيل أساسيات التسويق السياحي، من إنشاء إستراتيجية رابحة إلى تحقيق أقصى استفادة من الأدوات والمنصات الرقمية. تابع القراءة للحصول على أهم النصائح والحيل حول كيفية جعل عملك السياحي متميزًا!
التسويق السياحي ويكيبيديا
تعريف التسويق السياحي هو ممارسة الترويج لموقع ما كوجهة سفر جذابة. يتضمن استخدام الإعلان وأشكال أخرى من تقنيات التسويق لجذب الزوار إلى منطقة أو بلد معين. منظمات تسويق الوجهة (DMOs) هي المسؤولة عن الإشراف على الأنشطة المتعلقة بالسياحة في منطقة معينة، بما في ذلك الحملات الترويجية وتطوير البنية التحتية للسياحة.
قد يكون الهدف من هذا التسويق هو زيادة أعداد الزوار، وزيادة المبيعات والإيرادات للشركات المحلية، وخلق فرص عمل في المجتمع المحلي.
“شاهد كذلك: مفهوم التسويق الرياضي“
عناصر التسويق السياحي
تعتبر عناصر التسويق السياحي ضرورية لخلق استراتيجية تسويق فعالة وتحقيق النجاح في صناعة السياحة التنافسية. العناصر الأساسية الأربعة هي:
- المنتج: يشير المنتج إلى الخدمات التي تقدمها وجودة وخصائص تلك الخدمات. من المهم تزويد العملاء بفهم واضح لعروضك حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن شراء منتجك أو خدمتك أم لا.
- السعر: يعتبر السعر أيضًا عنصرًا مهمًا في التسويق السياحي، حيث يجب أن يكون تنافسيًا ومربحًا لعملك. يجب مراعاة عوامل مثل الطلب والمنافسة عند تحديد السعر الأمثل لمنتجك أو خدمتك.
- المكان: هو عنصر أساسي آخر في التسويق السياحي لأنه يساعدك في الوصول إلى العملاء المحتملين بسهولة.
- الترويج: وهو عنصرًا حاسمًا في أي خطة تسويق سياحي ناجحة. يتضمن ذلك الإعلان من خلال الوسائط التقليدية مثل المطبوعات أو الراديو (Radio) أو التلفزيون أو المنصات عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد أنشطة العلاقات العامة مثل البيانات الصحفية والمقابلات في بناء الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء سمعة إيجابية لعملك.
“اطل على: مفهوم التسويق بالعمولة Affiliate marketing“
أنواع التسويق السياحي
يعد التسويق السياحي جزءًا هامًا من أي عمل سياحي. إنه عملية خلق الوعي والاهتمام بشأن وجهة أو منتج أو خدمة من أجل توليد المزيد من العملاء والإيرادات. وأنواع التسويق السياحي متنوعة وفيما يلي أهم الأنواع:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
هو من أكثر الطرق فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين. يتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على معلومات ذات صلة حول وجهة أو منتج إلى قائمة المشتركين. يساعد هذا النوع من التسويق في بناء علاقات قوية وتزويد العملاء بمعلومات مفيدة حول وجهاتهم أو منتجاتهم المرغوبة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هذا النوع هو طريقة شائعة أخرى لتسويق الخدمات والوجهات السياحية. يتضمن هذا النوع من التسويق إنشاء محتوى يروق للجمهور المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها من المنصات. ويمكن أن يتضمن المحتوى صورًا ومقاطع فيديو ومنشورات مدونة.
تسويق المحتوى
يعد تسويق المحتوى أيضًا جزءًا مهمًا من التسويق السياحي. يتضمن ذلك إنشاء محتوى إعلامي مثل المقالات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو التي توفر معلومات مفيدة حول وجهة أو منتج لجذب الزوار وتوليد الاهتمام بالمنطقة أو الخدمة المقدمة.
خصائص التسويق السياحي
التسويق السياحي هو نهج منظم ومنسق لسياسات الأعمال المستخدمة من قِبل مؤسسات القطاعين العام والخاص في صناعة السياحة. من المهم للمنظمات أن تفهم الخصائص الفريدة لتجاربها السياحية ودوافعها واحتياجات عملائها من أجل تحقيق النجاح. هناك أربع خصائص رئيسية تجعل تسويق عروض الخدمات مختلفًا عن الأشكال الأخرى للتسويق:
- غير الملموسة
- التلازم
- التنوع
- قابلية التلف
يشير عدم الملموسة إلى حقيقة أن الخدمات لا يمكن رؤيتها أو لمسها قبل شرائها. عدم قابلية الفصل يعني أن الإنتاج والاستهلاك يحدثان عادة في وقت واحد. يصف التباين كيف يمكن أن تختلف جودة الخدمة من مزود إلى آخر. أخيرًا، تعني القابلية للتلف أنه لا يمكن تخزين الخدمات أو حفظها لاستخدامها لاحقًا. يعد فهم هذه الخصائص الأربع أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة تتطلع إلى تسويق منتجاتها السياحية بشكل فعال.
“تعرف على: كتابة المحتوى بالانجليزي“
أهمية التسويق السياحي
يعد التسويق السياحي أداة أساسية للشركات في صناعة الضيافة. يساعد في الترويج للأعمال التجارية وتمييزها عن المنافسين وأيضًا يساعد في جذب العملاء وتوليد ما يسمى “الوعي بالعلامة التجارية”. وترجع أهميته إلى:
- جعل الأعمال التجارية مميزة من خلال استخدام أساليب التسويق المختلفة، مثل الإعلان والعلاقات العامة والعروض الترويجية والاستراتيجيات الرقمية.
- يزيد التسويق أيضًا من وضوح الأعمال أو الوجهة. يمكن استخدامه لإنشاء عروض ترويجية تجذب المزيد من العملاء وبناء ولاء للعلامة التجارية.
- يركز التسويق السياحي أيضًا على خلق تجارب إيجابية للعملاء حتى يعودوا في المستقبل ويوصون الآخرين بالعمل.
- من خلال التخطيط الاستراتيجي والحملات جيدة التنفيذ، يمكن للشركات زيادة ظهورها وجذب المزيد من العملاء.
سياسات التسويق السياحي
تعد سياسات التسويق السياحي أمرًا حيويًا لأي وجهة لتحقيق القدرة التنافسية في صناعة السياحة. خطة التسويق السياحي الناجحة هي مزيج من الأدوات والتقنيات والموارد المصممة لتلبية كل من الأهداف التجارية وغير التجارية. تلعب العناصر الأربعة للتسويق السياحي – المنتج والسعر والترويج والأفراد دورًا مهمًا في نجاح الوجهة. يشير المنتج إلى أنواع المنتجات السياحية المعروضة في وجهة مثل مناطق الجذب والأنشطة والإقامة والطعام.
لتنفيذ خطة التسويق السياحي بنجاح، فإن البحث هو المفتاح. من الضروري فهم الجمهور المستهدف ووضع استراتيجيات مناسبة تستجيب لاهتماماتهم. يجب أن تأخذ الإستراتيجية الجيدة في الاعتبار التغييرات المستمرة في الاتجاهات والتقنيات. لذلك، من المهم للوجهات أن تراجع خططها التسويقية باستمرار لكي تظل قادرة على المنافسة وتضمن تحقيق أهدافها.
“سيروق لك: ما هو الاستثمار investment“
طرق التسويق السياحي
يعد التسويق السياحي عنصرًا هامًا في زيادة الإيرادات وخلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء. لضمان النجاح، يجب على الشركات في صناعة السياحة استخدام استراتيجيات تسويق فعالة للوصول إلى جمهورها المستهدف. تتضمن أفضل 7 طرق ترويجية الأكثر شيوعًا لتسويق المنتجات والخدمات السياحية:
- لافتات عبر الإنترنت.
- الاستهداف الجغرافي للوصول إلى المستهلكين المحليين.
- برامج المؤثرين.
- حملات البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية القصيرة.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- حملات الوسائط الاجتماعية.
من خلال الاستفادة من هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات زيادة فرصها في الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تركز الشركات على إنشاء محتوى جذاب يجذب انتباه العملاء المحتملين ويوضح لهم سبب اختيار عملك على المنافسين.
كيف أبدأ التسويق السياحي
للبدء في التسويق السياحي يجب اتباع مجموعة من المعايير الهامة التي تساعد على تحقيق النجاح والوصول للهدف بسهولة، وسنتعرف فيما يلي على أهم هذه المعايير:
ضع خطة التسويق السياحي
أهم خطوة لتحقيق الهدف من التسويق السياحي هو وضع الخطة التسويقية الشاملة التي تعد نواة عملية التسويق، فموجب هذه الخطة تستطيع تحديد الأهداف والعمل في الاتجاهات الصحيحة لتحقيقها، ويجب أن تتميز هذه الخطة بالمرونة للتكيف مع أي تغيرات قد تحدث في السوق السياحي.
استهدف المؤثرون أو المشاهير
الشخص المؤثو هو الذي استطاع جذب عدد كبير من المتابعين له حول محتوى أو علامة تجارية معينة مثل اليوتيوبر، أو المدونين، فإذا قمت باستهداف هذه الفئة فستكون بمثابة عامل تسويقي ناجح لخطتك التسويقية، اطلب مثلاً من أحد المدونين كتابة محتوى عن خدماتك السياحية في المجال الذي تروج له، أو إذا كنت تروج لفندق سياحي يمكنك دعوته لإقامة ليلة مجانية، وهو من سيصنع المحتوى له بناءً على تجربة حقيقية.
أنشئ دليل عن الخدمات والمناطق السياحية
قم بإنشاء دليل عن الخدمات السياحية التي تقدمها وأماكن تواجدها، مع مراعاة تصميمه بصورة جذابة؛ فسيساعد ذلك السياح والسكان المحليون أيضًا على التعرف على المناطق السياحية والخدمات التي تقدمها لهم؛ مما يؤدي إلى نجاح خطة التسويق السياحي.
تواصل مع الجمهور على صفحات التواصل الاجتماعي
قد يحتاج العملاء إلى الاستفسار عن بعض الأمور الهامة عن الخدمات السياحية التي تقدمها لهم مثل وسائل التنقل المتاحة أو السماح باصطحاب الحيوانات المنزلية من عدمه؛ لذا احرص على التواصل معهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي تتميز بنسبة عالية من المتابعين كالفيس بوك وأنستجرام.
أنشئ فيديوهات قصيرة للمعالم السياحية
جمهور الفيديوهات كبير جدًا، فيمكنك التسويق لمشروعك السياحي من خلال إنشاء الفيديوهات القصيرة التي توضح أهم المعالم والخدمات السياحية التي تروج لها، مع التركيز على مميزاتها والأشياء المستحدثة التي تقدمها لهم، وفي نهاية الفيديو قم بدعوتهم لزيارة المكان للاستمتاع بكل ما هو جديد.
استخدم أسلوب التحديات
يمكنك استخدام أسلوب التحديات والمسابقات للتسويق السياحي للمجال الذي تعمل فيه، فيمكنك طرح سؤال ما وتمنحهم فرصة أسبوع للمشاركة في الحل وتضع جائزة الفوز برحلة إلى هذا المكان، فهذا الأسلوب سيستقطب أكبر عدد من المشاركات والمشاهدات التي تساعد على نجاح خطتك التسويقية بسهولة.
ركز على نوعية المسافر
يجب التركيز على نوعية المسافر الذي يتناسب مع الخدمة السياحية التي تقوم بتقديمها، فإذا كنت تروج لقضاء أجازة في أحد الفنادق السياحية، فينبغي التركيز هنا على الأسر والعائلات وتقديم أفضل خدمة لهم؛ لتحسين انطباعهم عن المكان وتكرار الزيارة مرة أخرى.
الاستفادة من الأجهزة المحمولة
يجب مراعاة تحسين موقعك الإلكتروني للتوافق مع أجهزة الهواتف المحمولة، فأغلب الأجيال حاليًا تتجه إلى تصفح الإنترنت عبر شاشات الموبايل؛ حيث تجدها أسهل وتستطيع استخدامها في أي مكان؛ لذا احرص على وصول برامج التسويق السياحي الخاصة بك لهذه الفئة العريضة من المجتمع.
اطلب الاستشارات من شركات التسويق
يمكنك الاستعانة بطلب الاستشارات من الشركات الكبرى التي تعمل في مجال التسويق السياحي؛ حيث يساعد ذلك على منحك المزيد من الخبرة في استقطاب المزيد من العملاء، كما يساعد ذلك على تقوية وتحسين خطتك التسويقية وسهولة الوصول إلى أهدافك.
عيوب التسويق السياحي
تعتمد صناعة السياحة بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الفعالة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك، هناك العديد من العيوب المحتملة المرتبطة بالتسويق السياحي والتي تحتاج الشركات إلى مراعاتها. وتشمل هذه:
- تلبية احتياجات جمهور صغير متخصص.
- خفض الإنفاق على أشكال التسويق على الإنترنت.
- يعتمد نجاح المؤسسة على عوامل خارجية مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإرهابية.
- الاستخدام المكثف للموارد.
- قد يكون تقديم الطعام لحشد صغير متخصص أثناء إشراك الضيوف أمرًا صعبًا لأنه يتطلب محتوى متخصصًا يستهدف هؤلاء الضيوف مباشرةً.
- يمكن أن يكون الاستخدام المكثف للموارد اللازمة للتسويق السياحي الفعال مكلفًا ويؤدي إلى تناقص العوائد إذا لم تتم إدارته بشكل صحيح.
التسويق السياحي في مصر
تعد مصر وجهة سياحية شهيرة، حيث يتدفق الآلاف من الزوار إليها كل عام. لضمان استمرار البلاد في جذب السياح، نفذت وزارة السياحة والآثار ومنظمات أخرى استراتيجيات مختلفة للترويج للسياحة في مصر. تتمثل إحدى هذه إستراتيجيات تسويق الخدمات السياحية في مصر:
- استخدام المنصات الرسمية، مثل وكالات السفر وجمعيات السياحة، للترويج للسياحة الداخلية.
- بالإضافة إلى ذلك، أطلقت الوزارة حملة ترويجية تستهدف السوق العربي لجذب المزيد من السائحين من هناك.
- كما أطلقت الهيئة المصرية العامة للترويج السياحي حملة إعلانية في روسيا تهدف إلى نشر الوعي حول الوجهات السياحية في مصر.
- علاوة على ذلك، تم توزيع الاستبيانات على مديري السياحة من أجل جمع البيانات التي يمكن استخدامها لجهود تسويقية فعالة.
- توضح كل هذه المبادرات كيف تتخذ مصر خطوات نحو إنشاء صناعة سياحة ناجحة ومستدامة.
خطة تسويقية لفندق سياحي
عند عمل خطة تسويقية لشركة سياحة يجب أن نركز على خلق تجربة ممتعة للمسافرين، مع تشجيعهم أيضًا على إنفاق المزيد من المال. عند صياغة خطة تسويق لفندق سياحي، يجب تحديد القنوات الرئيسية، وتحديد خطوات البدء، وتنفيذ أفضل الممارسات. ولتعظيم فعالية الخطة يجب اتباع 6 خطوات للخطة الترويجية:
- كتابة ملخص تنفيذي يحدد نغمة العرض التقديمي بأكمله.
- بالإضافة إلى ذلك، من المهم التأكيد على أهمية إمكانية البحث بسهولة عبر الإنترنت حيث استحوذت التكنولوجيا على وكلاء السفر التقليديين.
- يجب أيضًا تحديد الجمهور المستهدف للتسويق السياحي – عادةً الأزواج الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 عامًا والذين يبحثون عن مدن ساخنة وساحلية.
- توفر وكالات السفر منصة للعملاء للعثور على الفنادق ومقارنتها وحجزها ويمكن أن تكون شركاء مهمين عند تسويق الفنادق للسائحين.
- علاوة على ذلك، الكلام الشفهي هو مصدر لا يقدر بثمن للمعلومات؛ إذا كان المسافرون على استعداد للزيارة مرة أخرى،
- التركيز على رضا العملاء أمر ضروري؛ يمكن أن يساعد تقديم استطلاعات الرأي في قياس مستويات رضا العملاء عن خدمات ومرافق الفندق.
التسويق السياحي في السعودية
تتخذ المملكة العربية السعودية خطوات كبيرة لتعزيز صناعة السياحة فيها وتستثمر بكثافة في تطوير الفنادق وأماكن الترفيه والبنية التحتية الأخرى ذات الصلة بالسياحة. حددت الحكومة السعودية السياحة كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي، وتمتلك المملكة العربية “سوقًا محليًا قويًا للغاية” للسياحة، على هذا النحو، يهدف البحث الذي تم إجراؤه مؤخرًا إلى تقييم مدى تأثير التسويق السياحي الفعال على تصورات السياح الدوليين للمملكة العربية السعودية كوجهة سفر.
بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تشهد الدولة نموًا كبيرًا في سوق السفر والسياحة خلال الفترة المتوقعة (2022-2026). مع معدل نمو متوقع يبلغ 7.86٪، سينتج عن ذلك حجم سوق كبير لقطاع السياحة والسفر في المملكة العربية السعودية. يمكن أن يُعزى هذا النمو إلى الاستثمارات الكبرى في تطوير الفنادق وأماكن الترفيه والتي ستخلق العديد من فرص العمل في قطاعات الضيافة وتطوير الأعمال وإدارة الحسابات (وكلاء السفر بين الشركات).
علاوة على ذلك، تم إجراء دراسات استقصائية لتطوير استراتيجيات التسويق السياحي لمدينة أبها في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك مفاوضات الاتفاقيات التجارية المدارة وميزانية التسويق الإقليمية وتحليل المنافسين من أجل الترويج الفعال لمدينة أبها كوجهة سياحية على الصعيدين المحلي والدولي.
عبارات تسويقية للسياحة
يمكن أن تكون العبارات التسويقية للسياحة وسيلة قوية للترويج لوجهتك وجعلها تبرز من المنافسة. يمكنهم في كثير من الأحيان قول القليل جدًا ولكنهم يعنون الكثير، ويخلقون اتصالًا عاطفيًا مع الزوار المحتملين. كما أنها تساعد في منح المسافرين فكرة عما يجب أن تقدمه وجهتك وكيف يمكنهم تجربتها على أفضل وجه.
عند إنشاء عبارات تسويقية للسياحة، من المهم التفكير في بعض الأشياء مثل:
- الرسالة التي تريد نقلها. فكر في الكلمات التي تثير مشاعر المغامرة أو الاستكشاف أو الاكتشاف أو الإثارة.
- حاول أن تكون مبدعًا وفريدًا في العبارات التي تختارها؛ سيساعدهم هذا على التميز في سوق مزدحم.
- يجب أن تعكس شعارات الدول وشعارات السياحة بدقة الثقافة والتاريخ أو عوامل الجذب في منطقتك.
- بمجرد اختيارك لشعارك أو شعارك، حان الوقت لتكون مبدعًا في كيفية استخدامه.
- يمكنك أيضًا إنشاء سلع تتميز بشعارك – فكر في القمصان أو القبعات!
استنتاج
لتحقيق النجاح في التسويق السياحي، تحتاج المؤسسات إلى فهم هذه الخصائص الفريدة لعروضها وكيفية تأثيرها على دوافع وسلوكيات الأسواق المستهدفة من أجل إنشاء استراتيجيات ترويجية فعالة من شأنها أن تساعدهم في الوصول إلى أهدافهم المرجوة. من خلال فهم هذه الخصائص الرئيسية للتسويق السياحي، يمكن للشركات اكتساب فهم أفضل للطريقة المثلى للوصول إلى العملاء المحتملين وجذبهم بخدماتهم أو منتجاتهم.
أسئلة شائعة عن التسويق السياحي
بعدما تعرفنا على كافة التفاصيل المتعلقة بموضوعنا التسويق السياحي فلا بد وأن خطر لديك بعض الأسئلة التي تتمحور في: