خصائص التجارة الإلكترونية؛ أبرز 6 فوائد تجعلها مميزة ومهمة في حياتنا

خصائص التجارة الإلكترونية (e-commerce properties)؛ تعد التجارة الإلكترونية من الأنشطة الحديثة التي حظيت بقبول واسع من قبل المستخدمين حول العالم، وذلك بسبب مزاياها العديدة التي تميزها عن الأساليب التقليدية للتجارة. تتميز التجارة الإلكترونية بالسرعة والسهولة في الإجراءات الداخلية والخارجية، فإن إنهاء العمليات التجارية يتم بسرعة وراحة تحد من نسبة التكاليف المادية بشكل كبير. يستفيد عملاء التجارة الإلكترونية من السهولة والسرعة في عمليات الشراء ودفع الحسابات مثل الدفع السريع، بالإضافة إلى توفير المصاريف الخاصة بالشركة. يعد التجارة الإلكترونية خيارا ملائما للأفراد والشركات الذين يرغبون في زيادة الربحية وتحقيق الأهداف المشتركة بطريقة مميزة ومهمة في حياتنا.

نشأة التجارة الإلكترونية

قبل التعرف على خصائص التجارة الإلكترونية، يجب أولاً أن نعرف أن تاريخ نشأة التجارة الإلكترونية يعود إلى أوائل العقد الثمانينيات، حيث بدأ استخدام الإنترنت في العموم وأصبح من السهل الوصول إلى المعلومات والتواصل بين الناس في أنحاء العالم. وفي عام 1991، تم إطلاق أول متجر إلكتروني على الإنترنت يحمل اسم “بوك ستاكس” والذي كان يبيع الكتب عبر الإنترنت.

منذ ذلك الحين، تطورت التجارة الإلكترونية بشكل كبير، حيث أصبح من السهل للشركات والأفراد إنشاء متاجر إلكترونية وتقديم منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت. وظهرت أيضاً منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل “أمازون” و “إيباي” و “ألي إكسبرس” والتي توفر للمستخدمين مجموعة واسعة من المنتجات والخيارات التي يمكنهم الاختيار من بينها.

تزايدت الأعداد المتزايدة للمستخدمين للإنترنت وتزايد الثقة في التسوق عبر الإنترنت، مما دفع العديد من الشركات الكبرى إلى تطوير وتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتوفير الخدمات المميزة للعملاء، وهذا ما أدى إلى نمو سريع في حجم التجارة الإلكترونية على المستوى العالمي.

مفهوم التجارة الإلكترونية

هي نوع من أنواع التجارة الذي يتم فيها إجراء عمليات البيع والشراء والتجارة بشكل إلكتروني عبر الإنترنت. ويشمل ذلك جميع العمليات التجارية التي تتم عبر شبكة الإنترنت، بما في ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات والتسويق والدفع الإلكتروني والشحن والتوصيل.

من أهم خصائص التجارة الإلكترونية أنها من أسرع الوسائل الحديثة للتجارة، حيث تسمح للشركات والأفراد بالوصول إلى جمهور أوسع من العملاء وتقديم خدماتهم ومنتجاتهم بسهولة ويسر، وبتكلفة أقل من التجارة التقليدية. كما أنها تتيح للمستهلكين الحصول على المنتجات وأيضًا الخدمات التي يحتاجون إليها بشكل أسرع وأسهل وأكثر راحة.

“اقرأ أيضًا: التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني“

مبادئ التجارة الإلكترونية

تشمل التجارة الإلكترونية مجموعة واسعة من الممارسات، بما في ذلك التجارة بين الأفراد والشركات والحكومات، والتجارة الإلكترونية الأفقية والرأسية والتجارة الإلكترونية بين الدول. كما تتضمن:

• مفهوم التجارة الإلكترونية:

قد تشير إلى عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، وهي تشكل أسلوبًا دقيقًا وفعالًا لتوسيع الأعمال التجارية.

• الأنواع الست للتجارة الإلكترونية:

تنقسم إلى ستة أنواع: B2B، وB2C، وC2C، وC2B، وG2C، وG2B، ويُمكن الاستفادة من كل نوع بناءً على نوع الأعمال التجارية.

• الخطوات الأساسية لإنشاء متجر إلكتروني:

يجب على أي شخص لديه رغبة في إنشاء متجر إلكتروني مراعاة بعض الأمور الأساسية، مثل اختيار اسم مناسب للمتجر، وتحديد منتجات أو خدمات يرغب بعرضها، وتصميم الموقع وتحديد أسلوب الدفع والشحن.

• أسباب فشل المتاجر الإلكترونية:

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل متجر إلكتروني، مثل عدم توفير منتجات ذات جودة عالية، وارتفاع تكاليف الشحن والتوصيل، ونقص في التسويق الإعلاني والترويجي.

• أفضل الاستراتيجيات للتجارة الإلكترونية:

يمكن تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية من خلال استخدام الاستراتيجيات المناسبة، مثل تحسين جودة المنتجات وخدمة العملاء بشكل متميز، وتحديد هدف واضح وتحديد مخطط للعمل واتباعه بشكل منتظم.

• عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية:

تعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على العديد من العوامل، مثل بناء شبكات جيدة من العملاء والموردين، وتقديم خدمة ممتازة للعملاء، وتوفير منتجات ذات جودة عالية، وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

متطلبات التجارة الإلكترونية

تختلف متطلبات التجارة الإلكترونية حسب نوع العمل والنشاط التجاري والقانون المعمول به في الدولة التي تتم فيها التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، فإن هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب على أي عمل تجاري إلكتروني تلبيتها، وسنعرض لكم من خلال مقالنا خصائص التجارة الإلكترونية أهم هذه المتطلبات:

• يجب وجود موقع إلكتروني يتيح للعملاء الوصول إلى المنتجات أو الخدمات المقدمة.
• أيضًا يجب على الموقع الإلكتروني توفير آلية دفع آمنة وسهلة للعملاء، وتكون متوافقة مع القوانين المتعارف عليها في الدولة.
• يجب وضع سياسة واضحة للخصوصية والحماية والتي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، ويجب أن تتوافق هذه السياسة مع القوانين المعمول بها في الدولة.
• كذلك يجب توفير طرق توصيل سهلة ومريحة للمنتجات المباعة، ويجب أن تكون هذه الطرق متوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة.
• تقديم دعم فني وخدمة عملاء للمستخدمين والعملاء، وذلك لتحقيق رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة.
• قد يتطلب بعض الأعمال التجارية الإلكترونية التراخيص والتصاريح من الجهات الحكومية أو الخاصة.

“اقرأ أيضًا: كيفية تربية الأرانب للمبتدئين“

أهم خصائص التجارة الإلكترونية

تشمل التجارة الالكترونية جميع المعاملات التجارية التي يتم إجراؤها عبر شبكة الإنترنت والتي تستخدم التكنولوجيا الحديثة في الدفع والتسليم. ونقدم لك من خلال مقالنا خصائص التجارة الإلكترونية 8 من أبرز وأهم مميزاتها:

• الوصول السريع والمباشر إلى المنتجات والخدمات:

حيث يمكن للمستخدمين البحث عن المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها بسهولة وسرعة عن طريق الإنترنت، مما يتيح لهم الوصول إلى العروض والخصومات والتخفيضات بشكل أسرع.

• التوفير في الوقت والجهد:

حيث يمكن للمستخدمين شراء المنتجات والخدمات بسهولة دون الحاجة للذهاب إلى المحلات التجارية، وبذلك يوفر لهم الكثير من الوقت والجهد.

• توفير معلومات كافية عن المنتجات والخدمات:

يتم توفير معلومات كافية عن المنتجات وأيضًا الخدمات المعروضة عبر الإنترنت، مما يمكن المستخدمين من معرفة مزايا وعيوب المنتجات والخدمات المختلفة.

• الدفع الإلكتروني:

حيث يتم استخدام الدفع الإلكتروني لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت، والذي يعتبر آمنًا ومريحًا للمستخدمين.

• التسليم والشحن:

فيه يتم توفير خدمات التسليم والشحن للمنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت، والتي يتم توصيلها إلى المنازل أو المكاتب بسهولة ويسر.

• إمكانية المقارنة:

حيث تتيح التجارة الإلكترونية للمستخدمين إمكانية المقارنة بين المنتجات المختلفة من حيث الجودة والسعر والتقييمات السابقة للمنتجات والتي يمكن الاطلاع عليها بسهولة عبر الإنترنت، مما يمكنهم من اتخاذ القرار الأفضل قبل الشراء.

• التواصل السهل مع العملاء:

تتوفر وسائل التواصل مع العملاء عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية وخدمة العملاء عبر الهاتف، مما يساعد العملاء في الحصول على الدعم الفني والإجابة على أسئلتهم ومشاكلهم بسرعة وفعالية.

• الإمكانية الكبيرة للتوسع في الأعمال:

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة التوسع في أعمالها من خلال إنشاء متجر إلكتروني وتقديم المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، مما يتيح لها فرصة للوصول إلى عدد أكبر من العملاء وأيضا تحقيق المزيد من الأرباح.

بشكل عام، من أهم خصائص التجارة الإلكترونية التي تجعلها مميزة سهولة الاستخدام والراحة والسرعة والأمان، وتتيح للعملاء والشركات فرصاً كبيرة لتوسيع نطاق الأعمال وزيادة الأرباح.

مستويات التجارة الإلكترونية

من خصائص التجارة الإلكترونية أنها تتميز بتنوع مستوياتها، حيث يمكن تصنيفها إلى ثلاثة مستويات رئيسية:

• المستوى الأول:

هو المستوى الذي يشمل التجارة الإلكترونية بين الأفراد، أي بيع وشراء المنتجات والخدمات بين الأفراد عبر الإنترنت. وأكبر مثال على ذلك المواقع الخاصة بالبيع بالتجزئة مثل أمازون وإيباي وغيرها، ومواقع الحجز والتذاكر مثل مواقع حجز الفنادق (Hotel) وحجز التذاكر الجوية.

• المستوى الثاني:

يشمل التجارة الإلكترونية بين الشركات، أي تداول المنتجات والخدمات بين الشركات عبر الإنترنت. وتشمل أمثلة على ذلك مواقع البيع بالجملة والتوزيع المنظم.

• المستوى الثالث:

يمثل التجارة الإلكترونية بين الحكومات والشركات والأفراد، ويتمثل ذلك في التعامل الإلكتروني بين الحكومات والأفراد، أو بين الحكومات والشركات، مثل تقديم الخدمات الحكومية عبر الإنترنت وتسهيل عمليات التجارة الدولية.

يمكن للمستويات الثلاثة التي سبق ذكرها أن تتداخل بعضها مع بعض، حيث يمكن أن تقدم شركة خدمات إلكترونية للأفراد والشركات والحكومات، وتعتمد ذلك على نوع الشركة والنشاط التجاري الذي تقوم به.

“اقرأ أيضًا: أفضل كتب عن التجارة الإلكترونية”

فوائد التجارة الإلكترونية

من خصائص التجارة الإلكترونية أن لها العديد من الفوائد والمزايا التي تجعلها تستحق الاهتمام، ونقدم لك فيم يلي أبرز 6 فوائد تجعلها مميزة:

• يمكن لأي شخص أو شركة تقديم منتجاتها أو خدماتها لجمهور أوسع عبر الإنترنت، بما يؤدي إلى زيادة الفرص لتحقيق المبيعات والأرباح.
• يمكن للشركات التجارية توسيع نطاق عملها إلى الأسواق الدولية بسهولة، حيث يمكن للعملاء في أي مكان في العالم الوصول إلى المنتجات والخدمات المعروضة عبر الإنترنت.
• يمكن للشركات توفير الكثير من التكاليف المرتبطة بالعمليات التجارية التقليدية مثل الإيجار والديكور والمصاريف الإدارية الأخرى.4- الربط بين الأعمال والتقنية:
• الاستفادة من الابتكارات التقنية المتوفرة والمتغيرة بسرعة، مثل تقنيات الدفع الإلكتروني والذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي.
• يمكن للشركات التحكم بالمخزون بسهولة وتفادي الزيادة في الكميات والتكاليف المرتبطة بذلك.
• يتميز التسوق الإلكتروني بالسرعة والراحة، حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات والخدمات في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة إلى الانتقال إلى المتاجر التقليدية.

كيف تربح من التجارة الالكترونية بدون راس مال؟

إذا كان لديك رغبة في بدء عمل تجاري عبر الإنترنت وليس لديك رأس مال كافي للاستثمار في المشروع، يمكنك اتباع بعض خطوات تعلم التجارة الإلكترونية بدون رأس مال:

• تعلّم العمل عبر الإنترنت:

يمكنك البحث والتعلم عن العديد من النماذج التجارية على الإنترنت وكيفية العمل في هذا المجال. ويمكنك أيضًا قراءة العديد من المقالات والكتب الإلكترونية التي تتحدث عن خصائص التجارة الإلكترونية.

• العمل كمسوق للعلامات التجارية:

يمكنك العمل كمسوق للعلامات التجارية عبر الإنترنت والعمل على العمولة. ويمكنك العمل عبر الإنترنت كمسوق للعديد من المنتجات والخدمات عبر الإنترنت والحصول على عمولة على كل بيع.

• العمل ككاتب محتوى:

إذا كنت متمكنًا من الكتابة، يمكنك كتابة المحتوى للعلامات التجارية على الإنترنت. ويمكنك العمل ككاتب محتوى للمواقع الإلكترونية والمدونات والتدوينات وغيرها من الأعمال الإلكترونية.

• العمل كمستشار:

إذا كنت متمكنًا من مجال معين مثل التسويق أو إدارة الأعمال، يمكنك العمل كمستشار عبر الإنترنت وتقديم خدماتك للشركات والأفراد على الإنترنت.

• إنشاء مدونة:

يمكنك إنشاء مدونة والكتابة عن شيء تستمتع به وتجعله محور المدونة. ويمكنك جذب المتابعين والحصول على الإعلانات والعمولات من خلال الإعلانات التابعة للموقع.

سلبيات التجارة الإلكترونية

بعد التعرف على خصائص التجارة الإلكترونية ومميزاتها، نستعرض معًا بعض معوقات التجارة الإلكترونية، ومن أبرزها:

• عدم التمكن من اللمس والتفاعل مع المنتجات قبل الشراء، حيث يمكن أن تختلف المنتجات الواقعية عن الصورة التي تم عرضها على الإنترنت.
• قد تواجه بعض المشاكل في عملية الشحن والتوصيل والتي يمكن أن تؤدي إلى تأخير في الحصول على المنتج المطلوب.
• يوجد بعض الخدمات والمنتجات التي لا يمكن شراؤها عبر الإنترنت وتتطلب الحضور الشخصي مثل الخدمات الصحية والمنتجات الضخمة والثقيلة.
• يتطلب الأمر أيضًا بعض الخبرة في استخدام التقنية والإنترنت، وبالتالي قد يواجه بعض المستخدمين صعوبة في التعامل مع التجارة الإلكترونية.
• يمكن أن تعرض المعلومات الشخصية والمالية للمستخدمين لخطر الاختراق والسرقة عبر الإنترنت، ولذلك يجب الانتباه واتباع إجراءات الأمان اللازمة عند الشراء عبر الإنترنت.

يمكن الاستنتاج بأن التجارة الإلكترونية هي طريقة معاملات تجارية تميل إلى تحسين أداء الشركات والمؤسسات بشكل عام، حيث تمتلك مميزات وفوائد عديدة. فمن بين هذه المميزات انخفاض التكلفة المادية والزمنية، ومن خصائص التجارة الإلكترونية على الدفع السريع والفعال عبر الإنترنت. لذلك، يمكن القول بأن التجارة الإلكترونية هي أسلوب يرتكز على التقنية التي تساعد على تسهيل العمليات التجارية وتوفير الكثير من الوقت والجهد. وبالطبع، هذا يجعلها وسيلة حديثة وفعالة في عالم الأعمال والتجارة.